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吸引回头客,Costco有绝招

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互联网为消费者选购提供了极大的便利,同时大大增加了实体零售店维护顾客忠诚度的难度,如今这已经成为零售行业的准则。然而,作
 互联网为消费者选购提供了极大的便利,同时大大增加了实体零售店维护顾客忠诚度的难度,如今这已经成为零售行业的准则。然而,作为一家拥有数百个会员店的企业,Costco却成功地打破了这一准则——电子商务对其零售业绩的贡献仅有3%。事实上,正是在维持数百万忠实顾客并且销售业绩节节攀升方面,Costco将其他零售商远远地甩在了身后。

 

公司首席财务官理查德•贾兰提表示,Costco的目标一直是提升销售业绩,并削减长期成本(通过减少运费、商品以大件形式出售、与供货商议价以及简化包装等),并藉此让会员享受到实惠。贾兰提说:“我们的经验法则是,将省下来成本的80%-90%返还给消费者。”这些举措得到了回报,2015年Costco会员人数创历史新高,达到了8,100万。

 

在忠实顾客的帮助下,Costco进入了《财富》杂志全球最受赞赏50家全明星公司名单,排名第16位,目前还在专业零售商门类中居于榜首位置。

 
 
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